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이메일: support@precisebreath.com | 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변해요

문의

앱 관련 질문, 버그 신고, 환불 문의는 모두 support@precisebreath.com으로 이메일을 보내 주세요. 기기 모델, OS 버전, 앱 버전(설정 → 앱 정보), 발생한 문제에 대한 간단한 설명을 함께 적어 주세요. 스크린샷이 있으면 도움이 돼요.

개인정보 또는 데이터 처리에 관한 질문은 privacy@precisebreath.com으로 이메일을 보내 주세요. 데이터 처리에 관한 전체 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

자주 발생하는 문제

1. Bluetooth 가슴 스트랩이 페어링되지 않아요

Precise Breath는 Bluetooth SIG 규격을 준수하는 모든 가슴 스트랩을 지원해요. 주로 테스트한 모델은 Polar H10과 Garmin HRM-Dual이에요. 전체 목록은 지원 기기를 참고하세요.

권한: 앱을 처음 실행하면 Bluetooth 권한을 요청해요. Android 12 이상에서는 근처 기기 권한이고, 이전 Android에서는 Bluetooth와 위치 권한에 해당해요. iOS에서는 시스템 Bluetooth 권한 요청 창이 표시돼요. 요청을 거부했다면 기기의 설정 → 앱 → Precise Breath → 권한(Android) 또는 설정 → Precise Breath → Bluetooth(iOS)에서 다시 허용하세요.
검색 목록에 스트랩이 나타나지 않을 때: 가슴 스트랩 전극을 적시고(젖은 손가락으로 문지르는 정도면 충분해요) 스트랩을 착용하세요. 대부분의 스트랩은 피부에 닿아 있을 때만 전원이 켜져요. 스트랩 배터리가 다 되지 않았는지도 확인하세요.
다른 앱에 스트랩이 페어링되어 있을 때: 일부 가슴 스트랩은 한 번에 하나의 연결만 허용해요. Precise Breath에서 페어링하기 전에 다른 피트니스 앱(예: Polar Beat, Strava)을 닫고, 휴대전화의 시스템 Bluetooth 목록에서 스트랩을 삭제하세요.
Bluetooth를 껐다가 다시 켠 뒤: 「센서 연결」 화면으로 돌아가면 Precise Breath가 스트랩을 자동으로 다시 찾아요. 찾지 못하면 설정에서 기기 잊기를 누른 뒤 다시 페어링하세요.

2. 오디오 신호: 종류와 Premium이 필요한 신호

Precise Breath는 들숨과 날숨이 바뀔 때마다 소리로 신호를 주기 때문에 화면을 보지 않고도 연습할 수 있어요. 사용할 수 있는 모드:

종소리(무료) — 호흡이 바뀔 때마다 부드러운 종소리가 울려요.
햅틱(무료) — 호흡이 바뀔 때마다 짧게 진동해요. 세기를 설정할 수 있어요(끔 / 약함 / 중간 / 강함).
숨소리, 파도, 톤(Premium) — 호흡 주기에 맞춰 소리 크기가 오르내리는, 실시간으로 생성되는 사운드스케이프예요.
없음(무료) — 화면 가이드만 사용해요.

오디오는 휴대전화의 미디어 볼륨으로 재생되며, 화면이 잠기거나 다른 앱으로 전환해도 계속 재생돼요. 대부분의 기기에서 Bluetooth 헤드폰은 소리가 약간 지연돼요. Precise Breath는 이를 자동으로 보정해 Bluetooth와 AirPlay로 출력할 때는 종소리를 약 500 ms 일찍 울리고, 내장 스피커, 유선 헤드폰, USB, HDMI에서는 호흡이 바뀌는 순간에 울려요.

3. Premium을 구매했는데 활성화되지 않아요

Premium은 1회 구매 상품이에요(미화 14.99달러, 지역별 가격 적용). 이용 권한은 구매할 때 사용한 App Store 계정 또는 Google 계정에 연결되며, 휴대전화나 이메일 주소에 연결되지 않아요.

결제가 되었는데 앱의 Premium 기능이 열리지 않는다면:

Precise Breath를 강제 종료한 뒤 다시 여세요. 앱을 실행할 때 스토어 이용 권한을 다시 확인해요.
Precise Breath에서 설정 → Premium → 구매 복원을 여세요. 현재 Apple ID / Google 계정으로 스토어에 다시 조회해요.
App Store / Google Play 영수증에는 결제 내역이 있는데 구매 복원에서 이용 권한이 없다고 나온다면, 구매할 때와 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 높아요. 기기에서 원래 구매한 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 다시 시도하세요.
위 방법으로도 해결되지 않으면 구매 영수증(App Store 이메일 또는 Google Play 주문 번호)을 첨부해 support@precisebreath.com으로 이메일을 보내 주세요. 확인해 드릴게요.

4. 새 기기에서 구매 복원하기

새 휴대전화에서 Precise Breath를 설정하거나 앱을 다시 설치한 경우, 원래 구매한 App Store 또는 Google 계정으로 로그인되어 있다면 Premium 이용 권한이 자동으로 복원돼요.

자동으로 복원되지 않았다면:

iOS: 설정 → Premium → 구매 복원을 여세요. 처음 구매할 때 사용한 Apple ID로 App Store에 로그인되어 있는지 확인하세요(설정 앱 → 맨 위의 이름 → 미디어 및 구입 항목).
Android: 설정 → Premium → 구매 복원을 여세요. 처음 구매할 때 사용한 Google 계정으로 기기에 로그인되어 있는지 확인하세요(Play 스토어 앱 → 프로필 아이콘 → 필요하면 계정 전환).

현재 인앱 구매의 가족 공유는 지원하지 않아요. 이용 권한은 구매한 계정에만 적용돼요.

5. 세션 기록 백업 및 복원

Precise Breath는 모든 세션 데이터를 기기에 저장해요. 기록을 새 휴대전화로 옮기거나 외부에 사본을 보관하려면 백업 및 복원을 사용하세요.

백업 만들기: 설정 → 데이터 및 개인정보 → 내 데이터 백업을 여세요. 앱이 모든 세션, 모든 RR 간격 데이터, 보정 상태가 담긴 .precisebreath 파일 하나를 만들어요. 파일 앱(iOS)이나 원하는 폴더(Android)에 저장하세요. iCloud Drive, Google Drive, 기기 내 폴더 모두 사용할 수 있어요.
백업에서 복원하기: 새 기기에서(또는 다시 설치한 뒤) 설정 → 데이터 및 개인정보 → 백업에서 복원을 열고 .precisebreath 파일을 선택하세요. 기기에 이미 있는 세션은 고유한 타임스탬프로 감지해 건너뛰므로, 같은 백업을 여러 번 가져와도 안전해요.
백업은 자동으로 동기화되지 않아요. 기기 밖에 항상 최신 사본을 두고 싶다면 자동으로 동기화되는 클라우드 드라이브(iCloud Drive, Google Drive, Dropbox)에 파일을 저장하세요.
백업은 무료예요 — Premium 없이도 사용할 수 있어요.

지원팀이 도와드릴 수 없는 것

Precise Breath는 웰니스 및 호흡 연습 도구이며, 의료기기가 아닙니다. HRV 점수를 임상적 신호로 해석하거나 건강 상태에 대해 조언할 수 없어요. 규제 및 면책 조항에 관한 자세한 내용은 의료 전문가를 위한 정보를 참고하시고, HRV, 심장 건강, 호흡 연습에 관한 의학적 질문은 의사와 상담하세요.

페어링과 관련 없는 가슴 스트랩 하드웨어 문제(배터리 교체, 스트랩 보증, Polar/Garmin 펌웨어 업데이트)는 스트랩 제조사에 직접 문의하세요. 스트랩이 BT-SIG 규격을 준수하고 Precise Breath에서 지원되는지는 확인해 드릴 수 있지만, 제조사 측 진단 도구는 사용할 수 없어요.

앱 버전 및 지원 플랫폼

Precise Breath는 iPhone(iOS 17 이상)과 Android(Android 11 이상)에서 사용할 수 있어요. 현재 버전은 설정 → 앱 정보에서 확인할 수 있어요. 문제를 신고할 때는 항상 앱 버전을 함께 알려 주세요. 많은 버그가 특정 버전에서만 발생해요.